Es gibt etliche Hilfemöglichkeiten zusammen gefasst auf der WEB-Site:
https://www.krankenkassen.de/gesetzliche-krankenkassen/beschwerde/
Die Beratungstelefone sind Montag bis Donnerstag von 8 Uhr bis 18 Uhr und Freitag von 8 Uhr bis 12 Uhr erreichbar:
Bürgertelefon zur Krankenversicherung: 030 340 60 66 01
Bürgertelefon zur Pflegeversicherung: 030 340 60 66 02
Bürgertelefon zu gesundheitlichen Prävention: 030 340 60 66 03